Chính Sách Đền Bù &
Quy Định Vận Chuyển

Khách hàng vui lòng đồng kiểm và xác nhận tình trạng bao bì hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng hoặc tại kho của Nam Anh Logistics. Đặc biệt lưu ý kiểm tra nếu phát hiện bao hàng có tình trạng rách rưới, thủng móp hoặc có dấu hiệu băng keo bị rạch.

• Thời hạn xử lý: Công ty chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng ký biên bản nhận hàng thành công.
• Chứng từ bắt buộc: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ video quay toàn cảnh quá trình bóc mở bao hàng (Unboxing Video), ảnh chụp cận cảnh phiếu mã vận đơn dán trên kiện và trích xuất camera (nếu có).
• Từ chối giải quyết: Nam Anh Logistics từ chối giải quyết mọi khiếu nại thiếu hàng, hỏng hàng đối với những đơn hàng đóng gói dạng nguyên đai, nguyên kiện mà bao bì bên ngoài còn nguyên vẹn, không rách vỡ tại thời điểm bàn giao.

Nam Anh Logistics được miễn trừ trách nhiệm đền bù tài chính trực tiếp và chỉ hỗ trợ một phần rủi ro thiện chí đối với các trường hợp đặc biệt bất khả kháng sau đây:

• Thiên tai tác động khách quan: Các sự cố ngoài tầm kiểm soát của con người bao gồm: lũ lụt, bão lớn, động đất, cháy nổ kho bãi, hoặc hàng hóa bị chuột gián, côn trùng tự nhiên cắn hỏng rách do điều kiện thời tiết...
• Bàn giao thông qua Bên thứ ba xử lý: Khi hàng hóa rời khỏi kho và được giao tới bên thứ ba vận chuyển nội địa (bao gồm: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Grab, các nhà xe khách, xe tải liên tỉnh hoặc do khách hàng tự cử người qua kho bốc hàng). Nếu bên thứ ba làm móp méo, vỡ nát hoặc mất hàng, Nam Anh Logistics **không giải quyết đền bù**. Chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ chứng từ bàn giao, mã vận đơn phát hàng để phối hợp và hỗ trợ khách hàng trực tiếp khiếu nại đòi bồi hoàn từ bên thứ ba. Đối với hàng gửi qua đơn vị chuyển phát, khách hàng cần chủ động liên hệ đường dây nóng của tổng đài đó để giải quyết.